كن للمستخدم مرشداً وليس مضيعاً
يقول والاس وانج لا عجب في أن العديد من الناس يضلون طريقهم في أثناء التجول في مراكز التسوق الكبيرة الشائعة هذه الأيام ، فهذه المراكز بها العديد من الطوابق والمساحات الشاسعة ، فكيف ستشعر لو وجدت نفسك في أحد هذه الأسواق وليست لديك فكرة عن أين أنت أو إلى أين يمكن أن تذهب من المكان الذي توجد فيه حالياً؟
إن هذا الإحساس بقلة الحيلة هو السبب في أن الأطفال الذين يضلون الطريق يبكون بحرقة :( ،
وهو السبب أيضاً في أن مستخدمي الحاسوب يلعنون البرامج وأحياناً المبرمجون 
وإن كانت لعانتهم مكتومة في معظم الأوقات ، وذلك إذا شعروا بالحيرة من واجهة برنامجك ، فلا هم يعرفون أين هم الآن ، ولا يعرفون كيفية الخروج منه ، فبعض المبرمجون وإن كانوا على دراية فنية عالية بالبرمجة فإنك تجدهم وكأنهم في حالة عداء مستحكم مع المستخدم بدون أسباب واضحة لذلك فتجد بعضهم يستخدم الزخرفة والألوان المؤذية للعين في واجهة برامجه وكأنك يخاف من نقص فسفور الشاشات من الأسواق يوماً ما ، فالتمسك بالبساطة والوضوح هي إحدى مظاهر المبرمج المحترف .