قال الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، إن خدمات الاتصالات والإنترنت عادت إلى العمل بشكل طبيعى بعد تأثر الخدمة فى كل من الإسكندرية والدلتا لمدة 3 ساعات، بسبب انقطاع فى كابلات الاتصالات نتيجة لتعرض شبكة كوابل الألياف الضوئية التابعة للشركة المصرية للاتصالات للقطع عدة مرات.
وبدأ مهندسو الشركة المصرية للاتصالات بعمليات الصيانة المخططة على كابل SMW4 فى الساعة 8.00 صباحا عند كوم حمادة "البحيرة" الطريق الزراعى، ثم حدث قطع فى نفس الكابل فى الساعة 8.45 دقيقة على بعد سبعة كيلو مترات من مدينة السادات بسبب أعمال الرصف وإصلاح الطريق فى هذه المنطقة، ما تسبب فى خروج كابل SMW4 من الخدمة، وتم إيقاف أعمال الصيانة المخططة على الطريق الزراعى وأعيدت الخدمة الساعة 9.00 صباحا على كابل SMW4.
كما حدثت فى الساعة 7.00 صباحا محاولة لسرقة الكوابل فى قرية الخرقانية "مركز شبين القناطر قليوبية الطريق الزراعى على كوابل المصرية للاتصالات، وانتقلت مجموعات الإصلاح للموقع فى حين استمرت الخدمة منقولة على الطريق الصحراوى، وفى الساعة 10.54 دقيقة ونتيجة أعمال شركة المقاولون العرب على بعد 50 كم من القاهرة "طريق القاهرة – الإسكندرية الصحراوى" تم قطع الكوابل الدولية "IMWE – SMW4" والكوابل المحلية، والتى تسببت فى تأثر شركات المحمول والشركة المصرية للاتصالات فى بعض مناطق الدلتا والإسكندرية.
وأكد الجهاز أنه فى غضون ثلاث ساعات وفى تمام الساعة 2.15 تم إعادة الخدمة لجميع شركات المحمول والشركة المصرية للاتصالات ما عدا شركة فودافون، فقد تم إعادة الخدمة لها بشكل جزئى بنسبة 80% نتيجة التحويل على مسارات بديلة، وفى الساعة 4.00 تم إعادة الخدمة لجميع الشركات بالكامل.