|
يقف من خلف خدمة 7/24 مركز هاتفي انساني (يعمل به اشخاص) ويزود الخدمات التي وضعت بشكل خاص بالزبون ويعمل بواسطة الاتصال الى نجمة 247 من الجهاز الخليوي. الخدمة تعطى بواسطة شركة بيليفون دون الحاجة الى استخدام او الدفع لمشغلين خارجيين. المكالمات التي تصل الى منتسب بيليفون تحول بشكل مباشر الى مندوب خدمة في مركز 7/24 حيث يقوم بالرد على الاتصالات وحتى انه يقوم بإنجاز مهام مختلفة ومنوعة وفق تحديدها مثل: الرد وفق سيناريو محادثة خاص تم تحديده بواسطة عضو بيليفون، استقبال الملاحظات او حتى نقل معلومات هامة او تسويقية للمتصل. مركز 7/24 يعتبر من المراكز المتطورة في العالم، وزود بأجهزة هاتفية حديثة وجاهز لاستقبال آلاف الاتصالات في الشهر.
زيف كاسيلمان، مدير قسم المنتوجات والخدمات المتطورة في بيليفون قال: "تواصل بيليفون تقديم الحلول والخدمات المتطورة لزبائنها والحلول لتنجيع عمل المصالح التجارية وتحسين أوقات العمل. وجدنا ان جهاز البيليفون يعتبر اداة عمل هامة لدى زبائننا، وان هنالك حاجة للبقاء على اتصال مع الزبائن في كل وقت. خدمة 7/24 تمكن الزبائن من الاستمرار في العمل ايضا عندما يكونوا في جلسة عمل، او بعد انتهاء أوقات الدوام في المكتب. وبذلك البقاء على اتصال ومواصلة تقديم الخدمات لزبائنهم.
كيف تعمل الخدمة؟
نتسجل ونشغل الخدمة بواسطة اتصال سهل إلى نجمة 247، وبعد عدة اتصالات الى جهاز بيليفون وفي حالة عدم رد منسب بيليفون عليها،( او قرر عدم الرد)، تحول المكالمة بشكل تلقائي الى مركز 7/24 . بعد استقبال الاتصال في مركز 7/24 تصل الى جهاز البيليفون دون تكلفة إضافية رسالة SMS او رسالة الكترونية مع شرح عن الشخص الذي قام بالاتصال. تكلفة الخدمة تحسب بشكل فردي وفق عدد الدقائق التي قام الزبون بتحويلها الى مركز الخدمة ابتداء من 49.9 شيكل في الشهر وتشمل 50 دقيقة واردة الى مركز 7/24 و 50 رسالة SMS دون تكلفة إضافية. بالامكان الانضمام للخدمة ايضا في مسار تحول فيه المكالمات مباشرة الى مركز 7/24 دون ان يرن الجهاز.
|